最新消息
最新消息| 瑞爾齒科做好自己“分內事”!堅持客戶為中心 | 2021-03-24 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.yyrtv.com/newsDetail-530261.html" 作為醫療服務中的細分領域，口腔醫療服務如今在我國發展的風生水起，這主要還是受益于國內消費水平和健康意識的提升。 早在1999年，并沒有牙科科班背景的鄒其芳敏銳的捕捉到這一機遇，憑借對市場的判斷，以及工作中積累的資源，建立了國內非公立醫療的第一家高端口腔醫療服務機構——瑞爾集團。現在的口腔醫療和剛開始建立瑞爾齒科的時候已經有了天翻地覆的變化。甚至有人認為到2030年，在中國的市場規模將有望達到萬億級。該項創新填補了國內牙科高端服務領域的空白。 上個世紀90代，國內口腔醫療市場還沒有服務這個概念。而自從有了在國外看牙的經歷后，讓鄒其芳深刻認識到了國內需要口腔醫療服務。他說，凡創業者，從根本上來講，都是樂觀主義，都認為自己的想法、思路、創意是絕對可以成功的，否則就不來做了，于是在經過相關的評估之后，決定嘗試一把。 在創業初期，鄒其芳和員工滿懷期待的等著客戶上門，但是一天也等不來一位客戶。一次偶然的機會，在為波蘭外交官提供了貼心的服務之后，讓鄒其芳創辦的這家牙科診所很快就在國內打開了市場。他說，最初兩年70%到80%都是外籍顧客，但是現在更多的是駐華使館、跨國公司、知名銀行及保險機構的指定齒科服務者。 在創業初期，因為企業資源有限，成功幾率低，這樣鄒其芳的壓力非常的大，甚至嘗試過兼顧牙科周邊產品，但是不僅沒有幫助企業成長，反而分散了資源。于是鄒其芳很快就調整了經營思路，直到2011年，診所的組織結構和經營模式都沒有發生過轉變，集團也僅開了10家診所。 而2011年也是瑞爾齒科的轉折，在拿到新一輪融資之后，開始了擴張之路。2017年9月，口腔服務機構瑞爾集團正式宣布獲得9000萬美金D輪融資，并啟動“千店計劃”，甚至還計劃在未來5-8年內擴張至1000家店。 發展這么多年，瑞爾齒科一直不忘初心，在鄒其芳看來，初心不應該淪為一種口號，這有賴于客戶為中心的服務及醫療專業的技術。也正是對這種觀念的堅持，才有了現在的瑞爾齒科。 除了關注病情之外，口腔醫療領域更強調服務，要把客戶當作親戚朋友來對待，由衷地關懷客戶。同時還要不斷提高個人素質，畢竟所面對的是高端客戶。 在專業技術方面，經過這么多年的成長，國內和海外在口腔醫療領域并不只是裝備和醫療水平的差距，而是在實施的精致程度、整體協調程度上，所以跟國際上的先進水平還是有一定的差距的，這就需要增強服務意識。 在發展的過程中，鄒其芳深刻的意識到人才是其中的關鍵。于是，從十多年前開始，就實行校園招聘，每年從各大高校醫學院招收數十名碩士、博士應屆畢業生，給予其較行業內高水平的薪水和一年的帶薪學習培訓，決心自己培養，自建診所的醫療隊伍。在公司內部，還有成熟的培訓體系，基層團隊由主任、副主任、主任助理組成，實施梯隊培育，這樣的教育體系留住了很多的人才，培養出了更多的專業人士。所以目前看到的瑞爾集團醫生的一致工齡都在八年以上。鄒其芳稱，高薪、期權固然是善待人才的方法，但是真正將團隊穩定下來的，是價值觀的輸入和認同，是以客戶為中心，為其提供優質的口腔醫療服務，確保適度治療，規避過度診療的初心。 作為一個有社會責任感的企業，一直致力于幫助社會各界有需要的人士，鼓舞社會各界萬眾一心。截止目前，已累計籌集善款超越一百萬元，覆蓋全國23個省市，為超越25000名孤殘兒童提供了口腔保健服務。 此外，瑞爾集團還結合牙病防治基金會，積極走進西部山區，為廣大留守兒童帶來瑞爾的問候，讓每一位國人都重視起口腔的重要性。 相比20年前的口腔醫療服務行業，如今已經發生了很大的變化，未來消費升級大趨勢仍將是主流。根據相關的統計，轉變為目前民營口腔醫院及連鎖機構和個體診所承擔超過50%以上的服務，以及口腔科醫生的平均收入增長從中可以看出口腔醫療市場在20前的紅利效應。其實整個醫療領域，也是標準化程度最高的一個細分領域，民營醫療機構提供的服務超過了一半。這說明以消費為導向的護理型口腔醫療服務，潛在醫療服務需求逐漸釋放。 反觀整個巨大市場，瑞爾的前景是非常的廣闊的，隨著其在國內市場的擴張，越來越多行業內機構開始向這一市場進軍，但是瑞爾打造了高知名度的品牌、專業化的醫療隊伍，完善的管理體系，所以相比之下更有機會。未來計劃用7年時間實現一個小目標，將診所數量從100家晉升單個數量級到1000家，以及進入系統開發，擁抱互聯網。 要想實現這個小目標，就要調整好心態，完善現有的管理架構，要做好自己的‘分內事’。這樣才能迅速應對市場的變化。 （本內容屬于網絡轉載，文中涉及圖片等內容如有侵權，請聯系編輯刪除。市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣及投資依據。） 關鍵字標籤：隱形矯正一定要知道的十件事! |
|
 |
|
